Оценка удовлетворенности потребителя

1. Информация о потребителе

*Наименование предприятия

*Местонахождение (область/город)

Какое время предприятие является потребителем нашей продукции
1 год3 годаБолее 5 лет

2. Удовлетворенность продукцией

*Оцените качество поставленной нами продукции (согласно условиям договоров): ---12345678910

Доступность информации о нашей продукции:

1) Техническая информация ОтличноХорошоНеуд.
2) Номенклатура ОтличноХорошоНеуд.
3) Ценовая политика ОтличноХорошоНеуд.

* Время ответа на Ваш запрос ---1 - 3 часа3 часа - 1 день1 - 3 дня
* Время рассмотрения замечаний и претензий по качеству ---1 - 3 дня3 - 7 дней7 - 15 дней
* Срок оформления договоров ---1 - 3 дня3 - 7 дней7 - 15 дней
Возможность дачи рекомендаций другим потребителям приобрести нашу продукцию
ДаНет

Считаете ли Вы Кемеровохиммаш – филиал АО «Алтайвагон» надежным поставщиком?
ДаНет

* Укажите Ф.И.О. менеджера нашей компании, с которым вы контактировали?

Дайте оценку общения с менеджером при:

* 1. Обработка заявки, оформление отгрузки ---УдовлетворяетТребует улучшенияНе удовлетворяет
* 2. Документооборот ---УдовлетворяетТребует улучшенияНе удовлетворяет
* 3. Общение по телефону ---УдовлетворяетТребует улучшенияНе удовлетворяет
* 4. Техническая компетентность ---УдовлетворяетТребует улучшенияНе удовлетворяет
* 5. Обратная связь ---УдовлетворяетТребует улучшенияНе удовлетворяет

Жалобы, предложения,замечания

3. Источник получения информации о предприятии

Специализированные издания (указать)
СМИ (указать)
Интернет (указать)
Выставки, ярмарки и т.п. (указать)
От потребителей/поставщиков данной продукции
Другое

4. Прочие вопросы

Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика продукции (пронумеровать по степени важности от «0» до «7»)?

Цена
01234567

Надежность поставщика
01234567

Качество
01234567

Давние связи
01234567

Территориальная близость
01234567

Имидж
01234567

Другое

Что позволило бы Вам увеличить объем закупок?

Увеличение скидки %
Сокращение сроков поставки до дней
Расширение номенклатуры производимой продукции (какой?)
Снижение базовой цены продукции на
Изменение сроков исполнения заказа
Изменение условий оплаты
Другое

5. Вопросы для ремонтной службы

* Как часто поставленная нами продукция требует ремонта/тех.обслуживания Раз в 1 годРаз в 3 года
Существует ли у вас возможность приобретения запасных частей для ремонта/тех обслуживания ДаНет

6. Вопросы для эксплуатационной службы

Сложна ли наша продукция в эксплуатации ДаНет
Требуются ли вам дополнительные технические пояснения, рекомендации по эксплуатации продукции ДаНет

7. Контактные данные лица, заполнившего анкету

* Ваше имя

* Ваша должность

* Ваш телефон

* Ваш e-mail